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再好的营销，如果没有情感的注入，都是苍白无力的，营销的话语贯穿在每句对话中，做到润物细无声！ 自动应答部分--LOGO：（24号字，楷体，加粗）要求员工统一标识，自动弹出（医院的形象） 举例： 1、医院专业治骨-------XXXXX医院 2、以人为本致力疗效-------XXXXX医院 3、名院铸就名医名医凝聚名院--XXXXX医院 题外音： 咨询后就诊的根本--医院的信任 人与人之间最难建立的是信任！有信任才有合作！ 源于信任，我们会交换彼此的思想，病情。（5.1事件，医院的陨落，源于失信于民，失信于患者的结果） 源于信任，患者会对我们产生依赖，她相信我们能够帮助她解决她最担忧的健康问题，而这个问题是她无能为力解决的。她认为我们是专业的，诚实的，正直的，善良的，是可以依托健康的人。 所以说，咨询全程是一个“取信”的过程，在彼此信任的过程中，倾听她内心最真实的担忧和需求。因为没有信任，就没有医患关系的存在。 所谓信任：患者相信你是专业的、正直的、诚实的、并具有可依赖感。 作为能将每一个渠道每一次的进线沟通，当作一次帮助患者的机会，医院搭建一条顺利的就诊平台！ 所谓咨询技巧---用心将每次与患者的交流，当做一次助人的机会！ 作为咨询医生时刻要换位思考： 站在患者的角度，我需要什么！我担忧什么！ 站在医生的角度，我要知道患者在想什么！ 咨询的过程中，一定要耐心倾听患者主诉—理解认同她的观点---与她感同身受的产生共鸣----使患者对我们产生信任----对医院产生信赖----因为信赖产生就诊-----医院的经营和发展-----最终成就个人的业绩和职业发展。咨询全程是个成人达己的取信过程！ 咨询过程=良好的状态（心态）+精细问诊+初步诊断+病因分析+举成功典例+排除异议→预约形成 第一步、问候、打招呼----展示声音的魅力，彰显语言的力量 如你好，XX医院！（语气温和，语音温婉，语调适中，调整状态，要记得我医院的形象，说话时要精神饱满，字正腔圆，表达流利，要将（文字）或语音，语速，语调，语气调整到最佳状态）--简介明了，重点突出！ 第二步：倾听患者主诉，给患者以明确肯定性回答，继而针对主诉进行反问 目的是：---------建立与患者间的信任感 倾听是给对方最好的尊重！--患者需要你的耐心 听主诉时要记得：患者第一中科白癜风北京看白癜风好的医院
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